Política de reembolsos

Última actualización: 2026-10-21

Videos que fallan

Si un video no se puede crear, los créditos regresan a tu saldo automáticamente. No tienes que hacer nada.

Créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra, si no usaste ninguno de sus créditos. Escribe a support@trendtemplate.com con tu ID de pedido.

Problemas de calidad

Si un video terminado está claramente roto (por ejemplo, el archivo está dañado o no aparece la cara), escríbenos con el ID del video y, después de revisarlo, te devolvemos los créditos.

Cómo se paga el reembolso

Los reembolsos aprobados regresan al mismo método de pago a través de nuestro socio de pagos y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer. Como el cargo fue en dólares (USD), el monto que veas en tu estado de cuenta puede variar un poco según el tipo de cambio de tu banco.